Ну что сказать, Volkswagеn провел свою собственную версию «Секретной миссии» против своих клиентов. Неужели им казалось, что никто не заметит, как они «по-тихому» забирают у людей автомобили, когда у них возникают финансовые трудности?
Это ведь как попытаться украсть пирог и съесть его, не вызывая подозрений!
Представьте один из таких случаев: клиент Volkswagen не смог оплатить кредит за свой Passat из-за финансовых трудностей, и по ночам на его двери неожиданно постучались работники компании с прицепом, чтобы забрать машину. За окном стоял Passat, печально глядя на уходящий в ночь тягач. «Прощай, верный спутник, я пойду жить в арендованном Шкоде», — подумал владелец.
А вот и другой случай: клиент Клаус решил купить себе новенький Porsche на кредит, чтобы почувствовать себя успешным человеком.
Но беда пришла, когда его кошелек залетела чья-то бабочка, и он не смог оплатить очередной взнос за свое имиджевое авто. Volkswagen, конечно же, предложил ему выйти на улицу и догнать свой 911 до тех пор, пока не вернет все деньги. Романтика!
Шутки в сторону, такие истории лишь показывают, что Volkswagen попал в неловкую ситуацию.
Вместо того, чтобы проявить лояльность и понимание к финансовым трудностям клиентов, они выбрали путь «выпилить» у них машины. Наверняка, когда-то в их офисе прозвучала фраза вроде: «Сталкиваешься с проблемами? Не беда, у нас для тебя специальное предложение: у нас заберут твою машину, чтобы ты меньше переживал о финансах!»
Хотя, возможно, в Volkswagen искренне верили, что просто выполняют условия договора.
Вот тут вспоминается старый анекдот про человека, который случайно попал в зоопарк вместо автосалона. Он обращается к работнику зоопарка: «Извините, вы случайно занимаетесь продажей машин?» — «Нет, мы просто их заимствовали у вас на время, по условиям контракта».
Надеюсь, что Volkswagen извлечет урок из этого опыта и в будущем будет проявлять больше заботы и понимания к своим клиентам.
А пока можно только посочувствовать тем, кто стал жертвой такой «секретной миссии» и даже выпить чашку кофе в их память.